سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في تاير 1ون على رضا عملائنا، ونسعى لمعالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية. يرجى قراءة هذه السياسة قبل إتمام الشراء.
الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
1. استلام منتج مختلف عن المنتج الموضح في الطلب.
2. استلام منتج تالف أو به عيب ظاهر عند الاستلام.
3. استلام مقاس مختلف عن المقاس المسجل في الطلب، بشرط أن يكون الخطأ من طرفنا.
مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- بعد مرور هذه المدة، لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التي يغطيها ضمان الشركة المصنِّعة (إن وجد).
شروط قبول المنتج المسترجع أو المستبدل
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير مركب على السيارة.
- أن يكون الكرتون الأصلي بحالة جيدة مع جميع الملصقات والملحقات المرفقة.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب المعتمد.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها على السيارة.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد استلام المنتج.
- انتهاء فترة الاسترجاع المحددة دون تقديم طلب.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم الطلب عبر:
- صفحة "تواصل معنا" في الموقع، أو
- مراسلتنا عبر واتساب على الرقم 0573649433، أو
- إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]
يرجى ذكر رقم الطلب وشرح سبب الاسترجاع أو الاستبدال، وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
استرداد المبالغ
- في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، خلال مدة تقديرية من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- في بعض الحالات قد لا تكون رسوم الشحن أو التركيب قابلة للاسترداد، ويتم إبلاغ العميل بذلك بشكل واضح حسب حالة الطلب.
نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وسيتم نشر أي تحديث في هذه الصفحة.
